DAVENPORT Y PRUSAK: DATO, INFORMACIÓN, CONOCIMIENTO E INTELIGENCIA

Uno de los conflictos más importante por los que ha atravesado el ser humano es que su propia actividad mental separe la información del conocimiento. Es preciso comprender estos conceptos por lo relevante que resultan para las actividades continuas y cambiantes de la organización en general, arrastrando con ello a todos los miembros involucrados y su constante proceso comunicativo. A continuación se detallan cada uno:

• Dato: representa un conjunto discreto de elementos relacionados a un hecho real. En las organizaciones el concepto de dato suele ser definido como todo aquello que permite el registro de las transacciones. Un dato, por sí solo, no expresa nada y precisa una explicación acerca de las cosas, lo que finalmente le acredita poca o ninguna relevancia o propósito. Las organizaciones suelen almacenar datos diariamente gracias al apoyo de las tecnologías, éstas, desde un parámetro cuantitativo, evalúan la gestión de datos en términos de costo, capacidad de almacenaje y velocidad. Algunas organizaciones suelen almacenar datos sin sentido, esta situación no tiene sentido por dos razones, la primera es que demasiados datos complican la identificación de aquellos que son verdaderamente relevantes. Por otra parte, los datos no tienen significados en sí mismos. Los datos describen solo una parte de lo que sucede en la realidad y no proporcionan juicios de valor o interpretaciones, lo que no les da ninguna capacidad de orientar a llevar a cabo una acción; el proceso de tomar decisiones se basará en datos que ellos nunca dirán al individuo como actuar, o de lo que resulta importante o no. A pesar de ello, los datos son tan importantes para las organizaciones que son la única base para crear la información.
• Información: los investigadores que se han dedicado al estudio de la información y la manera de darle concepto, la describen como un mensaje, que la mayoría de las veces, viaja bajo la forma de documento o algún tipo de comunicación visible o audible. Siendo ésta un mensaje, entonces posee un emisor y un receptor, es por ello que la información es capaz de cambiar la manera en que el receptor puede percibir las cosas, puede generar impacto sobre los juicios de valor e incluso sobre el comportamiento de los individuos. La información posee el único objetivo de informar, se convierte en datos que marcan la diferencia. El hecho de informar atribuye la capacidad de darle forma a la data y por demás posee la capacidad de formar a la persona que la consigue proporcionándole diferencias desde su proceso perceptivo interior o exterior. Por un lado el receptor, es quien decide si el mensaje recibido es verdaderamente información, es decir, si realmente informa; puede resultar que la data recibida resulta inconexa, por lo que en vez de información solo se convierte en un ruido para quien lo recibe. A diferencia de los datos, la información posee relevancia y propósito lo que se traduce en un significado. Además de generar un impacto de formación en el individuo que la recibe, tiene por sí misma una organización que se ha creado para un determinado propósito. Los datos se convierten en información cuando el individuo les suma un significado. 
• Conocimiento: las personas se encuentran en lo cierto al afirmar que el conocimiento es algo mucho más amplio, profundo y rico que poseer datos o información. Para Davenport y Prusak (1999) “el conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, información y “saber hacer” que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción”. El conocimiento se origina y es aplicado solo en la mente de los conocedores. En el contexto organizacional suele encontrarse con frecuencia no solo dentro de los documentos o en computadoras, sino también en todas las rutinas organizativas, procesos, normas y prácticas. El conocimiento existe dentro de las personas, es parte de su complejidad humana y es marca clara de lo impredecible que puede resultar un individuo. Hoy en día los activos asociados al conocimiento son mucho más valiosos que los definibles y concretos, pero también son difíciles de manejar, por ello también podría resultar ser manejado como un stock o un proceso. El conocimiento de deriva de información y ésta a su vez de los datos; para que las información se convierta en un conocimiento las personas son un elemento esencial, ya que la actividad de su creación tiene lugar solo dentro de éstas, de igual forma como los datos podrán ser encontrados en registros.
• Inteligencia: se define como la capacidad de entender, asimilar, elaborar información y utilizarla adecuadamente. Es la capacidad de procesar información y está íntimamente ligada a otras funciones mentales como la percepción, o capacidad de recibir dicha información, y la memoria, o capacidad de almacenarla. La inteligencia humana va más allá de la capacidad de asimilar, guardar, elaborar información y utilizarla adecuadamente, actividad que también son capaces de hacer los animales e incluso los ordenadores. El ser humano, a diferencia de los animales, desarrolla la capacidad de iniciar, dirigir y controlar muchas actividades mentales y sociales, como ocurre con nuestra atención o con el aprendizaje, que deja de ser automático para focalizarlo hacia determinados objetivos deseados. 

EL MODELO DE COMUNICACIÓN DE DAVID BERLO

El modelo de comunicación de David Berlo constituye una de las primeras y más importantes aproximaciones teóricas al proceso de comunicación humana. Su obra identifica y analiza a detalle los factores que se encuentran relacionados con el proceso, partiendo de que ello aumenta la capacidad del individuo para enfrentarse al problema de la satisfacción de sus necesidades básicas. 

David Kenneth Berlo 

Desarrolla un modelo conductista de la comunicación humana buscando establecer las bases del proceso ideal de comunicación, afirmando que para que sea realmente efectiva su objetivo fundamental debe ser convertir al hombre en un agente que le permita alterar la relación original que existe entre su organismo y el medio circundante. Para el autor el objetivo fundamental de la comunicación es dar al hombre la capacidad de ser un elemento efectivo que altere el status quo original que existe entre él y su entorno; entonces el ser humano se comunica para influir intencionalmente en los demás.

Para que se lleve a cabo la comunicación será necesario que la persona utilice un mensaje apropiado que exprese su propósito; si conoce bien este último podrá ser capaz de entablar un proceso eficiente y efectivo. Cabe destacar que este hecho puede ser una acción del subconsciente o consciente y ello no resta valor al propósito.

En ocasiones el proceso comunicativo puede fallar aun si existe un propósito, esto se debe básicamente a dos motivos:

• Al hábito de comunicarse rutinariamente.
• A la errónea interpretación de la respuesta que se quiere provocar.

Además del propósito, también es prioritario considerar lo necesario de emitir un mensaje que sea recibido por los demás, en este caso vienen a mención los receptores tanto intencionales como no intencionales.

• Receptores intencionales: aquellas personas específicas sobre las cuales se intenta influir.
• Receptores no intencionales: personas afectadas por el mensaje del comunicador, aún cuando no forman parte del propósito original de éste.

Por otro lado también es posible determinar dos tipos de propósitos tanto desde la fuente como desde el receptor:

• Propósitos consumatorios: aquellos que se satisfacen con la comunicación del mensaje, siendo éste recibido por el receptor.
• Propósitos instrumentales: que solo satisfacen después que la respuesta al mensaje (o retroalimentación) ha producido otras respuestas.

El modelo de Berlo supone que la comunicación constituye un proceso, es decir, elementos que se interrelacionan en forma dinámica y mutuamente influyente, constituyendo los siguientes elementos:

• Fuente o encodificador: Corresponde a una persona o grupo de personas con un objetivo y una razón para comunicar, el encargado de tomar las ideas de la fuente y disponerlas en un código. Se distinguen factores en ella como las habilidades comunicativas, referidas a la capacidad de análisis de la fuente para conocer el propósito y su capacidad de encodificación como elementos que garantizan la fidelidad del proceso.
• Mensaje: Corresponde al propósito de la fuente expresado de alguna forma. Se refiere a cualquier conjunto de símbolos que puedan ser estructurados de manera que posean significado, la fuente debe decidir que código va a utilizar, en segundo lugar, se debe revisar el contenido, que se refiere al material del mensaje que es seleccionado por la fuente para expresar el propósito.
• Canal: Corresponde al medio o portador del mensaje, al conducto por donde se transmite el mensaje. Es definido como los sentidos a través de los cuales un decodificador receptor puede percibir el mensaje transmitido por la fuente encodificadora. 
• Decodificador o Receptor: Corresponde a lo que traduce el mensaje y le da una forma que sea utilizable por el receptor, la persona o grupo de personas en el otro extremo del canal y que constituye el objetivo de la comunicación. Es el eslabón más importante del proceso de la comunicación, ya que no es posible hablar de comunicación si el mensaje enviado por la fuente no llega al receptor. 
• Fidelidad de la comunicación: La fidelidad se refiere al grado en que el comunicador ha logrado afectar su propósito al receptor. El ruido afecta a la fidelidad en cuanto introduce distorsiones en el mensaje enviado. 
• Retroalimentación: Permite a la fuente verificar la comunicación al decodificar sus propios mensajes y asegurarse de que ha encodificado de acuerdo a sus propósitos. En caso contrario, puede corregirse enviando un mensaje más preciso. 

Este modelo inicia por la percepción de un estímulo, esto lleva entonces a asumir que al analizar el proceso de aprendizaje se habla de comunicación. Transfiriendo ciertos principios del aprendizaje acerca del fortalecimiento del hábito, Berlo plantea que para que la comunicación sea efectiva es necesario considerar lo siguiente:

• La relación entre el mensaje y la respuesta del receptor se fortalecerá mientras mayor sea la frecuencia con que se presente el mensaje.
• La fuente debe aislar su mensaje y receptor de otras relaciones mensaje−receptor que compiten con la primera.
• La relación entre el mensaje y la respuesta del receptor se fortalecerá mientras mayor sea la recompensa recibida por el receptor como consecuencia de su respuesta.
• La respuesta del receptor al mensaje se verá fortalecida mientras más inmediata sea la recompensa.
• La relación entre el mensaje y la respuesta del receptor, se fortalecerá mientras menor sea la cantidad de esfuerzo percibido como necesario por el receptor, para dar la respuesta.

Según Berlo, la recompensa es el elemento esencial de la efectividad de la comunicación. Las personas no responden a menos que sus respuestas sean recompensadas. Por otro lado, la retroalimentación permite a la fuente verificar la comunicación al decodificar sus propios mensajes y asegurarse de que ha encodificado de acuerdo a sus propósitos. En caso contrario, puede corregirse enviando un mensaje más preciso. La retroalimentación constituye uno de los factores fundamentales en la efectividad del proceso, puesto que permite que la fuente, a partir de las respuestas del receptor, controle y precise sus mensajes para lograr su propósito original.

EVOLUCIÓN DE LA COMUNICACIÓN

A continuación podremos observar en un cuadro resumen como el proceso de comunicación ha evolucionado a lo largo de la vida del hombre:

Época / Año	Imagen Alusiva	Descripción
La Revolución Agrícola Año 8000 a.C		El hombre inventa la agricultura e inicia una nueva forma de vida, deja de ser nómada, abandona su etapa primitiva, comienza a formar comunidades estables y aparecen las primeras ciudades. El hombre hace de la agricultura su principal forma de sustento, aparece también la ganadería y un poco después el comercio. La necesidad de contar obliga a la invención de los números, los cuales evolucionan hasta dar origen a la escritura.
Los fenicios. Año 1000 a.C.		Se inventa el alfabeto, un conjunto de grafías que permite la representación de sonidos. La escritura se convierte en el hecho más trascendental de la revolución agrícola, siendo inclusive el punto de inicio de la historia misma de la humanidad, representa el primer gran avance tecnológico logrado por el hombre en su proceso de comunicación.
La Revolución Industrial Año 1400		Con la imprenta se inicia una nueva etapa caracterizada por la masificación del conocimiento, comienzan a plasmarse conocimientos teóricos y surgen nuevos desarrollos tecnológicos. El segundo gran paso tecnológico del hombre en la evolución de su proceso comunicativo.
La revolución de la inteligencia. Año 1950		Según Cordeiro (1998) "Independientemente del nombre, estamos viviendo la más grande revolución que haya conocido la humanidad hasta el momento…" (Pág.50). Y más allá de las visiones que muchos analistas tengan sobre la era postmoderna, ciertamente el hombre en la actualidad protagoniza una nueva revolución de la comunicación.
La revolución de la información. Década de los 90.		La tecnología es justamente el medio que ha permitido responder cada vez mejor a las necesidades humanas facilitando y simplificando procesos. Cordeiro (1998) expresa al respecto que "…la tecnología es la que precisamente ayuda al progreso de la humanidad. Gracias a la tecnología avanzamos más y tenemos más tiempo para nosotros mismos. Cada revolución tecnológica provoca transformaciones fundamentales que conllevan al mejoramiento de la vida de los seres humanos." (Pág. 54)

IMPORTANCIA DE LA EDUCACIÓN EN EL PROCESO EDUCATIVO

En lo referente al proceso educativo, una de las principales habilidades que debe desarrollar un docente la de comunicarse con efectividad. Se trata de la sensibilidad ante los sentimientos y situaciones de su grupo, la empatía

con sus intereses y temores, atento para solucionar las dudas y sobre todo inspirar confianza para que los participantes puedan plantear todas sus inquietudes y expectativas, y con ello el aprendizaje se desarrollará en las mejores condiciones.

Para ello, el docente siempre debe:

v  Tener conocimiento sobre el tema.

v  Tener conciencia de lo que dice.

v  Utilizar el lenguaje adecuado.

v  Demostrar una personalidad congruente con lo que dice.

De igual forma, debe tener claro qué desea transmitir y elegir la forma que permita la concreción de esta comunicación, sin que haya interferencias.

Dada la época actual, en la cual se ha alcanzado un desarrollo casi universal de la red de comunicaciones, con la cual existe la forma rápida y sencilla de comunicarse con el mundo entero, en forma personal, empresarial, educativa, a través de medios como el teléfono, celulares, fax e Internet. Es por ello que los educadores deben hacer énfasis en que los estudiantes aprendan a utilizar todos estos medios para su crecimiento personal y profesional.

La educación al igual que la comunicación tienen como sustento el contacto social y la interacción entre individuos. Por lo tanto y en virtud de la incorporación de los medios de comunicación masiva y las nuevas tecnologías al proceso de enseñanza aprendizaje, definitivamente deberá considerarse la educación como proceso que implica la recepción y análisis crítico, optimización de los recursos didácticos y la formación en el uso de las herramientas tecnológicas.

Las nuevas tecnologías ofrecen múltiples posibilidades para facilitar la comunicación educativa, los procesos de enseñanza y aprendizaje y la gestión de los centros docentes, pero en general, resulta de gran importancia la formación del docente en el  uso adecuado de estas herramientas para que pueda brindar la correcta orientación sobre las mismas.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Al iniciar un proceso de comunicación el emisor elige el código y el medio adecuado para la transmisión de esta comunicación, teniendo siempre en cuenta al receptor. Una vez elaborado el mensaje, se transmite, a través del medio elegido, pero en toda comunicación se puede producir una serie de barreras que impiden su desarrollo:

Factores Físicos	Son los ruidos o interferencias que pueden producirse en el momento de la comunicación.
Factores Fisiológicos	Es cualquier extracto que afecta en un momento dado al emisor o al receptor. La comprensión de un mensaje puede resultar dificultosa debido a una molestia, como un dolor de oído, un dolor de cabeza.
Factores Semánticos	Cuando en una comunicación no se entiende el significado de las palabras. Por ejemplo, por estar expresada en un idioma no conocido por el receptor, por la utilización de tecnisismos, entre otros.
Factores Sociales	El entorno ejerce una acción coactiva sobre el individuo, deformando la información. La ideología, la política, la economía, la religión se mezclan con una amplia gama de valores y tradiciones que interfieren en la comunicación.
Factores Psicológicos	Son los frenos que crea el emisor inconscientemente distorsionando el mensaje. Las consideraciones personales juegan un rol importante en el éxito o fracaso de una comunicación. Son potentes barreras para la comunicación efectiva.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Para que el proceso de comunicación se realice eficazmente, necesita que estén presentes todos los elementos que la componen, de una manera coordinada:

Emisor	El emisor o codificador es el elemento que inicia el proceso de comunicación. Para ello, el emisor pone su mensaje en un código que considera comprensible para el receptor.
Mensaje	Es la información que el emisor desea comunicar al receptor. Es el objetivo de la comunicación transformado en un código (oral, escrito, visual).
Medio	Medio o canal es el vehículo de transmisión del mensaje a comunicar. Está formado por los diferentes canales de comunicación a través de los cuales se puede transmitir el mensaje.
Receptor	Receptor o decodificador es el destinatario de la comunicación, la persona o entidad a quien se envía el mensaje. Tanto el medio como el mensaje están condicionados por las características del receptor.
Código	Es el conjunto de signos escogidos por el emisor en función del receptor. El emisor pone su mensaje en un código que considera comprensible para el receptor. El código necesita una identificación por parte del receptor para comprender la significación del mensaje (decodificándolo).
Feedback	O retroalimentación es la respuesta del destinatario hacia el emisor. Una vez que el mensaje ha sido transmitido el emisor puede esperar un mensaje de retorno. Es la respuesta al mensaje. Gracias al feedback, el emisor puede conocer la eficiencia de su comunicación.

LA COMUNICACIÓN Y EL APRENDIZAJE

La comunicación es el aspecto más importante de la conducta personal y del comportamiento organizativo. La comunicación consta de unos componentes conceptuales, determinados por varios autores. A los mismos hay que añadir las sucesivas definiciones de comunicación, desde las que se trata de aportar un nuevo y completo concepto. 

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