LA COMUNICACIÓN

Somos primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.

La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.

Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.

Mensaje: Contenido de la información que se envía.

Canal: Medio por el que se envía el mensaje.

Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.

Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.

La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes categorías: la comunicación verbal y la comunicación no verbal: 

• La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz). 
• La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.

Comunicación verbal 

1. Palabras (lo que decimos) 

2. Tono de nuestra voz 

Comunicación no verbal 

1. Contacto visual 

2. Gestos faciales (expresión de la cara) 

3. Movimientos de brazos y manos Postura y distancia corporal. 

Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicación verbal, entre un 65 % y un 80% del total de nuestra comunicación con los demás la realizamos a través de canales no verbales. 

Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí. Muchas dificultades en la comunicación se producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal.

LA FORMACIÓN DOCENTE PARA EL USO DE LAS TIC

         En la actualidad, el docente universitario dispone de una nueva forma de actuar, con roles emergentes y funciones que hasta ahora eran impensables para él. La llegada de la sociedad del conocimiento y la información, ha permitido la utilización de las TIC de manera cotidiana, lo que permite al profesor que utiliza herramientas tecnológicas, lograr una orientación más personalizada y llegar a un mayor número de personas, logrando un aprendizaje colaborativo.

           En este sentido, el importante papel que juegan los orientadores, el cual se centra en la utilización de estrategias y sistemas más dinámicos, participativos e interactivos en los procesos de aprendizaje, donde la formación docente surge por la necesidad de capacitar a los profesores para que manejen los recursos tecnológicos de la mejor forma y que sean capaces de apoyar el aprendizaje colaborativo y significativo. Al respecto, Blanco C (2008) expresa que ¨la docencia va más allá de la simple transmisión de conocimientos. Es una actividad compleja que requiere, para su ejercicio, de la comprensión del fenómeno educativo¨.

        Finalmente, el docente en formación debe estar consiente que lo primordial es aprender el manejo de las TIC, enmarcando su práctica docente en las teorías pedagógicas que existen en la educación, para lograr satisfacer las necesidades de la sociedad. Asimismo, es importante que el profesor, dentro de su desarrollo profesional, pueda comprender el valor que tienen las TIC como experiencias educativas, que pueden servir para la labor dentro de las aulas de clase.

Domenico Deciderio

La formación docente en entornos virtuales

Así como las tecnologías han introducido cambios en la sociedad lo han hecho en la educación. Ya hemos señalado que de un aprendizaje centrado en el profesor, paradigma de la sociedad industrial, vamos hacia un paradigma centrado en el aprendizaje del estudiante, propio de la sociedad del conocimiento. Los estudiantes de esta sociedad del siglo XXI tienen que moverse en un entorno rico en información, tienen que desarrollar dos nuevas competencias, adicionales a las clásica de conocer, hacer y ser, deben aprender a buscar la información y a saber aplicar o transformar esa información para resolver problemas.

Este nuevo paradigma cambia el rol del docente y del estudiante. El docente será más faciltador, propiciará las condiciones para el aprendizaje y el estudiante será más autónomo y responsable de su aprendizaje. Las TIC constituyen una herramienta poderosa para impulsar estos cambios.

Las nuevas formas de concebir el proceso de aprendizaje y el cambio hacia un aprendizaje centrado en el alumno, se han basado en investigaciones sobre el aprendizaje cognitivo y la convergencia de diversas teorías acerca de la naturaleza y el contexto del aprendizaje. Algunas de las teorías más prominentes son: la teoría sociocultural (basada en las intersubjetividades y la Zona de Desarrollo Próximo de Vygotsky), la teoría constructivista, el aprendizaje auto-regulado, la cognición situada, el aprendizaje cognitivo, el aprendizaje basado en la resolución de problemas (del Grupo de Cognición y Tecnología de Vanderbilt, CTGV), la teoría de la flexibilidad cognitiva (Spiro et al., 1988) y la cognición distribuida (Salomon et al., 1993), (UNESO, 2004).

A estas teorías se incorpora la teoría de la conectividad creada por George Siemens y ampliada por Stephen Downes. Esta teoría trata de describir como se produce el aprendizaje en Internet y las redes sociales. La idea clave según Posada (2012),  consiste en que el aprendizaje es un proceso de formación de redes que tiene como agente principal al propio individuo. Los nodos que utiliza para crear esa red son entidades externas: personas, organizaciones, bibliotecas, sitios web, blogs, wikis, libros, revistas, bases de datos, etc. El acto de aprender consiste en crear una red externa donde los nodos se conectan para dar forma a una compleja fuente de conocimiento. Estas redes también se pueden percibir como estructuras internas de nuestra mente donde se conectan conocimientos.

La formación del docente en ambientes virtuales requiere de competencias digitales, tales como conocimientos de ofimática para crear,modificar, organizar, imprimir etc. archivos, entre las aplicaciones para realizar esta funciones se tiene procesadores de texto, hojas de cáculo, bases de datos. Competencias digitales para buscar, seleccionar, ordenar, almacenar, compartir información de Internet, existen actualemente harramientas de software libre para realizar estas actividades, buscadores como Google, para almacenar y compartir como Google Docs, DropBox.  Elaboración de contenidos didácticos multimedia, existen aplicaciones de software libre para estos fines como eXelearning, Jclic, entre muchas que se pueden conseguir en Internet.

Otro aspecto fundamental en la formación docente en abientes virtuales es la mediación virtual, como hemos señalado los roles del docente y del estudiante en estos ambientes cambia, se pasa de una enseñanzada donde el profesor es el poseedor de los conocimientos que los entrega al estudiante en la clase a un docente que es facilitador, que planifica el aprendizaje del estudiante y ayuda al estudiante en su proceso de aprendizaje mediante un proceso de mediación.

Los currículos por competencias es el nuevo enfoque que unido a la incorporación de las TIC caracteriza la educación superior. Este enfoque apunta hacer el aprendizaje haciendo, a demostrar conocimientos, habilidades y actitudes en la resolución de problemas. Unido a estas tres competencias como ya habíamos mencionado la existencia de las TIC han creado dos nuevas competencia:s  buscar información y aplicar esta información en la solución de problemas y en la generación de nuevos conocimientos.

Impulso de políticas de formación docente para la educación virtual

La formación del personal docente debe ser una política continua y esencial para las instituciones universitarias, así lo plantea Silvio (2000) en su libro “La Virtualización de la Universidad”, es necesario mejorar la competencia del docente universitario, para ello se requiere una asociación estrecha que permita a todos los intervinientes aportar los avances significativos en la Educación Superior, según Tϋnnermann (2008) en su publicación “La educación superior en América Latina y el Caribe: diez años después de la Conferencia Mundial de 1998”, agrega que la formación docente de los profesores en el uso de las TIC como herramienta para su trabajo investigativo, docente y de extensión, representa un esfuerzo constante por parte de las instituciones de educación superior, esto incluye la fortaleza del nuevo rol que asume el docente en los procesos educativos mediados por  las TIC, sin embargo se deben palpar cambios cualitativos hacia una educación virtual a fin de lograr los resultados esperados, siendo esta una de las sugerencias para la utilización de las TIC en la educación superior, Tϋnnermann agrega que en la región se carece de verdaderas instituciones de educación virtual, no obstante, en una revisión en Internet se encuentra información de universidades con modalidades de educación virtual y a distancia en varios países como Argentina, Bolivia, Brasil, Chile,Colombia, incluso Venezuela entre otros, la UNESCO en la Conferencia Mundial Superior 2009  Las Nuevas Dinámicas de la Educación Superior y de la Investigación para el Cambio Social y el Desarrollo, plantea la necesidad de inversión de las instituciones de educación superior para la formación de académicos y personal a fin de lograr cumplir las nuevas funciones en el marco de sistemas de enseñanza y aprendizaje en continua evolución.

Países como Brasil y México destinan cerca del 4% del Producto Interno Bruto para el gasto público en Educación según el Banco Mundial, se debe impulsar que las instituciones de educación superior y los gobiernos trabajen en conjunto para intercambiar información, desarrollar políticas educativas y de formación, además fortalecer la infraestructura para garantizar el acceso y la aplicación de las TIC para la enseñanza y el aprendizaje.

El siguiente video presenta un histórico interesante sobre la inversión de varios países en tecnología y educación, en ellos se mencionan varios países del mundo incluyendo a Brasil como un modelo a seguir en torno a la implementación de políticas que impulsaron el desarrollo científico en universidades, también Chile figura como el país de mayor innovación en Latinoamérica con políticas propias para su desarrollo.

Domenico Deciderio

RANDALL HIDALGO: LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Es un acto o proceso de paso de información a través de mensajes, significativos entre fuentes y destinatarios en interacción, que partiendo de un código y contextos comunes y usando estrategias adecuadas alcanza el efecto de hacerlos partícipes de sus respectivas intenciones y/o estado. Este efecto es posible entre personas, predominantemente, por medio del lenguaje oral, y consiste en la transmisión y recepción alternativa de mensajes, a través de la misma.

En las organizaciones de hoy la comunicación debe fluir más velozmente que antes. Incluso la cantidad de información es un elemento importante para el desarrollo de las mismas, ya que este elemento ha aumentado enormemente en el transcurso del tiempo, lo único contradictorio es que cada vez se necesita menos información y se exige mayor pertinencia de esta, ello nace de que hoy día, es mucho más importante establecer una comunicación coherente y así coordinar las decisiones sobre las actividades a realizar, pues las funciones de dirección, planificación, organización, dirección y control, se cumplen a través del proceso de comunicación.

En su sentido más amplio, el objetivo de la comunicación en una empresa es suscitar un cambio, mover a la acción para el bien de una organización. La comunicación es esencial para el funcionamiento interno de las empresas porque integra las funciones administrativas.

En particular se necesita comunicación para:

·      Fijar y difundir las metas de la empresa.

·      Diseñar los planes para conseguirlas.

·      Organizar los recursos humanos y de otro tipo de la manera más eficaz y eficiente.

·      Elegir, desarrollar y evaluar a los miembros de la organización.

·      Dirigir, orientar, motivar y crear un ambiente en el que las personas quieran dar su aportación.

·      Controlar el desempeño.

Todo flujo de procesos organizacional se rige hacia el futuro por una visión y se desarrolla mediante la organización, por lo tanto la comunicación es determinante en el futuro de la organización.

Esta puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensión vertical puede ser dividida, además, en dirección ascendente o descendente.

• Descendente, en este tipo, la comunicación fluye de un nivel de equipo u organización a un nivel más bajo. Es el utilizado por los líderes y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan mucha más atención, proporcionar instrucciones. 
• Ascendente, donde la comunicación fluye en forma opuesta a la anterior, es decir, de los empleados o subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para  retroalimentar a los niveles anteriores, para informarse sobre los progresos, factores críticos, sobre el sentir de los empleados, cómo se sienten los empleados en sus puestos, con sus compañeros de trabajo y en la organización, para captar ideas sobre cómo mejorar situaciones internas de la organización. Quien lidera sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles para lograr las metas propuestas con el mínimo de problemas, pero lamentablemente no todas las organizaciones tienen conocimiento de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos y propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto no influirá en el rendimiento.

Un gerente debe comprometerse en la filosofía, con la noción de que comunicarse con sus es esencial para el logro de sus metas o las metas de un equipo: 

• Asociar las conductas con las palabras.
• Comprometerse con la comunicación de dos vías (descendente y ascendente)
• Énfasis en la comunicación cara a cara.
• Mantener a los miembros de la organización informados de los cambios y decisiones dentro de la organización.
• Diseñar planes de comunicación para transmitir la toda la información a cada elemento del equipo. 
• Luchar para que la información fluya continuamente.

VICENTE CABALLO: LA COMUNICACIÓN EFICAZ

La comunicación es y será siempre un elemento generador de armonía dentro de las organizaciones, ésta colabora en la unión de todos los elementos que pueden conformar una empresa abarcando no solo la aceptación de las políticas y procedimientos por cada uno de los empleados sino también, como relación de feekback, el recibimiento de proactividad por cada uno de ellos facilitando así diversas opiniones acerca de un mismo contexto. 

La comunicación eficaz garantiza el desarrollo de un saber escuchar, procesar la información recibida y generar una respuesta al entorno, sea ésta negativa o positiva. Los individuos siendo los actores elementales de la comunicación pueden definir principios básicos para lograr un proceso correcto, sin embargo por su naturaleza suele olvidarlos, es por ello que a continuación se traen a mención el más importante de ellos:

·      Saber escuchar.

Representa quizás uno de los principios más difíciles del proceso de comunicación, representa el escucha activa. Los individuos de la actualidad son actores de una falta de comunicación en grandes niveles por no saber escuchar a los demás, dando prioridad a sus propias emisiones de mensajes, lo que lleva en consecuencias a la pérdida de la esencia de la comunicación. Es global la creencia errada de que escuchar de forma automática es una característica propia de los seres humanos; por el contrario escuchar requiere de un esfuerzo superior a hablar ya que suma nuevas dificultades al proceso de interpretación.

Son amplias las diferencias que existen entre percibir las vibraciones del sonido y entender, comprender o dar sentido a lo que se escucha. La escucha requiere que el individuo sea necesariamente activo por encima de lo pasivo, exige habilidad de escuchar no solo de analizar lo que la otra persona expresa, sino también de los sentimientos, ideas o pensamientos que se encuentra por debajo de lo que su código traduce, requiere empatía, colocarse en el puesto de la otra persona.

Es recomendable en el desarrollo de capacidades y habilidades que permitan una escucha activa: tener disposición psicológica para de esta manera lograr una clara aceptación de los objetivos y sentimientos de la otra persona; por otro lado, expresar a quien transmite el mensaje atención verbal y no gestual. Entre otras habilidades de importancia se encuentran parafrasear, emitir palabras de refuerzo o cumplido y devolver a manera de retroalimentación un resumen.

También se le pueden sumar a esta lista algunos elementos a evitar en pro de una escucha activa, entre ellos: evitar distracciones, garantizar que el canal de transmisión de mensajes se encuentre disponible (ello hace referencia a las organizaciones al incorporar tecnologías como el internet), dar respuesta con juicios de valor y no juzgar, evitando de esta manera desarrollar una barrera que limite el proceso comunicativo.

En el ámbito organizacional, una comunicación eficaz puede resultar algo mucho más complejo, la concurrencia de tanto individuos puede resulta limitante, excesiva para el sistema que soporta las comunicaciones y redundante, afectando en gran manera los procesos, es por ello que cuando se requiera la transmisión de mensajes de forma precisa y de igual forma se requiera respuesta clara y rápida será recomendable:

• Ser concreto y preciso: ésta será una de las normas principales de la comunicación organizacional. Una comunicación específica, a pesar de los cambios, es una forma de mejorar. Siendo inespecífico el individuo solo generará retrasos y mal entendidos.
• Evitar generalizar: las respuestas y mensajes extremos no son buenos indicadores de que las cosas caminen bien o de forma perfeccionada, el equilibrio absoluto no existe dentro de las organizaciones, por ello es necesario sincerarse con la información y valorarla de forma tal que la evaluación sumada a su mensaje sean justos y honestos.
•  Cuidar de la comunicación no verbal: deberá existir plena concordancia entre los que se dice y las expresiones que la acompañan, un contacto visual pleno y no exagerado permitirán una correcta interacción. 

El encontrarse en contacto constantemente con la gente, el trabajo el equipo y la tecnología hacen que sea de importancia que el mensaje sea entendido por quienes lo reciben, aun mas cuando las personas a quienes el individuo puede dirigirse puede ser mayores o menores que él, de mayor o menor preparación académica, entre otros, por lo que las posibilidades de que se dificulte la comprensión y existan más brechas son mayores.

Para dar seguridad de que ello no ocurra en las organizaciones, los individuos deben prestar constantemente atención a los signos verbales y no verbales que emiten los interlocutores, dado que la comunicación supone influir en el otro y solo así se sabrá cuando será necesario tomar un cambio de rumbo.

LAS TICS UNA HERRAMIENTA DE CONSTRUCCIÓN EN LA EDUCACIÓN

La democratización del uso de los computadores y la expansión de penetración en la población de dispositivos móviles con acceso a Internet, han cambiado la perspectiva que tenía la educación hace una década en América Latina y el Caribe.

Actualmente los docentes y autoridades educativas de nuestros países se preocupan no sólo por el contenido de los programas de enseñanza, sino también por la forma de transmitirlos. Este boom tecnológico, a pesar de sus beneficios, a veces encuentra obstáculos en su objetivo de ampliar el alcance a las TIC para los alumnos.

Las nuevas tecnologías no son un fin en sí mismas, sino un instrumento cuya forma de funcionar es menester aprender, para poder ser utilizadas apropiadamente como recursos para enseñar, estudiar, motivar, facilitar la comprensión, incorporar nuevos saberes y habilidades, de una manera mucho más satisfactoria, estimulando las múltiples inteligencias de nuestros alumnos.

Las nuevas tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) son aquellas herramientas computacionales e informáticas que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información representada de la más variada forma. Es un conjunto de herramientas, soportes y canales para el tratamiento y acceso a la información. Constituyen nuevos soportes y canales para dar forma, registrar, almacenar y difundir contenidos informacionales. Algunos ejemplos de estas tecnologías son la pizarra digital (ordenador personal + proyector multimedia), los blogs, elpodcast y, por supuesto, la web y los wikis.

Para todo tipo de aplicaciones educativas, las TIC son medios y no fines.
Es decir, son herramientas y materiales de construcción que facilitan el aprendizaje, el desarrollo de habilidades y distintas formas de aprender, estilos y ritmos de los aprendices. Del mismo modo, la tecnología es utilizada tanto para acercar al aprendiz al mundo, como el mundo al aprendiz.

La tecnología de la Información (TIC) está cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan la TI cotidianamente mediante el uso de Internet.

Las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación),son herramientas y materiales de construcción que nos facilitan el aprendizaje, el desarrollo de las habilidades y diferentes formas de aprender, estilos y ritmos.

La tecnología es utilizada tanto para acercar al aprendiz al mundo, como el mundo al aprendiz. En conclusión las tic se deben utilizar como herramientas en el proceso de enseñanza-aprendizaje, y para la conceptualización de los contenidos para el aprendizaje.

Doménico Deciderio

LA COMUNICACIÓN DE MASAS Y EL AULA DE CLASES

En la larga ruta de aprendizajes durante la infancia y la adolescencia los estudiantes adquieren en las instituciones educativas una serie de conocimientos, habilidades y actitudes acerca del entorno físico, cultural y social en el que viven. Sin embargo, en las sociedades actuales, sus ideas sobre el mundo y sobre las personas no sólo dependen de los saberes adquiridos en los escenarios del aprendizaje escolar o en el seno de la familia.

Cada vez más sus ideas sobre el mundo y sobre las personas tienen su origen en los mensajes de industrias de la conciencia como la televisión y la publicidad o en los contenidos que circulan por las autopistas electrónicas de la información. En esa conversación simbólica que tiene lugar entre las personas y discursos como el televisivo, el publicitario o Internet todo se orienta, más allá de su aparente finalidad informativa, narrativa o comercial, a erigir tales discursos en intermediarios entre la mirada de la infancia y de la adolescencia y el mundo que les aguarda.

Nada es real entonces si no adquiere el estatuto de lo obvio. De esta manera, hoy la función social de los mensajes de los medios de comunicación de masas y de Internet es doble: por una parte, de naturaleza cognitiva, ya que contribuyen tanto a la construcción de la identidad personal de la gente como a la adquisición de un conocimiento compartido sobre el mundo); por otra, de naturaleza ideológica, al constituirse en eficaces herramientas de consenso social.

En efecto, los textos de la prensa, las ondas de la radio, las viñetas de los cómics, el espectáculo televisivo, la persuasión publicitaria y la omnisciencia de Internet invitan a la infancia y a la adolescencia a consumir cierto tipo de situaciones, a imitar ciertos estilos de vida, a adorar ciertas ideologías y a menospreciar otras maneras de entender las cosas. La manifestación a gran escala, en el escenario de los mensajes de la cultura de masas y de Internet, de los mitos, de las ideologías, de los estilos de vida y de las imágenes de la sociedad de libre mercado orienta así la construcción de la identidad cultural de las personas y de los diferentes grupos sociales y hace posible un conocimiento compartido del mundo.

Los altos índices de consumo de mensajes televisivos e informáticos por parte de niños y adolescentes son especialmente alarmantes si analizamos, por ejemplo, el con tenido de la inmensa mayoría de esos mensajes que se exhiben a diario en la ventana electrónica del televisor. En efecto, si analizamos las cosas que se dicen en ese crecida de series, concursos, videoclips, culebrones, dibujos animados y anuncios publicitarios, observaremos una vez más el abismo que se abre entre lo que se aprende en la vida de las aulas y lo que se aprende en la vida del televisor, entre los fines emancipadores de la educación y las formas concretas mediante las cuales industrias culturales como la televisión, la publicidad e Internet instruyen a la infancia, a la adolescencia y a la juventud que acude de lunes a viernes a los centros de enseñanza.

 Ante este hecho, en educación cabe adoptar posiciones apocalípticas  y evitar en las aulas el análisis de las complejas astucias comunicativas de este tipo de textos en los contextos de la persuasión de masas o, por el contrario, considerar que hoy no es posible favorecer la adquisición y el desarrollo de competencias comunicativas y de actitudes críticas entre los estudiantes, si no orientamos algunas de las tareas educativas en las clases al estudio de las estrategias verbales y no verbales que habitan en los textos de los medios de comunicación de masas y de la publicidad.

El aula sin muros de la ventana electrónica del televisor y de las páginas de Internet constituye en nuestros días el ojo mágico con el que observamos el mundo mientras en el mundo de la educación aún persiste esa ilógica idea de que el saber escolar debe permanecer ajeno a tales fenómenos comunicativos y, en un afán inútil de ponerle puertas al campo, se empeña en convertir las clases en aulas con muros donde nada de lo que se dice y de lo que se hace fuera de la escuela entre dentro y sea objeto de estudio y de reflexión.

Por el contrario, conviene analizar en las aulas cuál es el papel que desempeñan los mensajes de la comunicación de masas y el espejismo de Internet en la construcción de la identidad sociocultural de las personas, cómo contribuyen sus picardías comunicativas a hacer mundos y cuáles son los usos éticos y estéticos de unos textos que han sido elaborados con el fin de provocar determinados efectos en las personas.

LAS COMPETENCIA COMUNICATIVA Y LA EDUCACIÓN

Quienes enseñan en las aulas de clases, están casi siempre de acuerdo cuando hablan o escriben sobre los objetivos comunicativos de la educación del estudiante. De ahí la conveniencia de que la educación, se oriente al dominio expresivo y comprensivo de los usos verbales y no verbales de la comunicación humana, y por tanto a favorecer desde el aula el aprendizaje de las destrezas del hablar, escuchar, leer, entender y escribir. Porque, en última instancia, ¿Cuáles serían las habilidades comunicativas que tenemos de aprender en nuestras sociedades si deseamos participar de una manera coherente, eficaz, correcta y adecuada en los intercambios verbales que caracterizan la comunicación entre las personas?

Hablar de manera apropiada, entender lo que se escucha o lo que se lee, expresar de forma adecuada las ideas, los sentimientos o las fantasías, saber cómo se construye una noticia o un anuncio, saber argumentar, persuadir y convencer, escribir un informe o resumir un texto: he aquí algunas de las cosas que las personas hacemos habitualmente con las cuatro palabras en las diversas situaciones de la comunicación humana y con distintas finalidades.

Concebir la educación como un aprendizaje de la comunicación exige entender el aula como un escenario comunicativo, donde los estudiantes cooperan en la construcción del sentido y donde se crean y se recrean textos de la más diversa índole e intención.

Imaginar la educación como un aprendizaje de la comunicación supone contribuir desde las aulas al dominio de las destrezas comunicativas más habituales en la vida de las personas (hablar y escuchar, leer, entender y escribir) y favorecer, en la medida de lo posible, la adquisición y el desarrollo de los conocimientos, de las habilidades y de las actitudes que hacen posible la competencia comunicativa de las personas. Esta competencia es entendida, desde la antigua retórica hasta las actuales indagaciones sociolingüísticas y pragmáticas, como la capacidad cultural de las personas, para expresar y comprender enunciados adecuados a intenciones diversas en las diferentes situaciones y contextos de la comunicación humana. Pero no basta con proclamar los objetivos comunicativos de la educación lingüística durante la infancia y la adolescencia.

Es necesario adecuar los contenidos escolares, las formas de la interacción en el aula, los métodos de enseñanza y las tareas del aprendizaje de forma que hagan posible que los estudiantes y las alumnas puedan poner en juego los procedimientos expresivos y comprensivos que caracterizan los intercambios comunicativos entre las personas.

Y es justo reconocer que, casi siempre, entre el deseo y la realidad, entre los fines que se dicen y las cosas que se hacen en las aulas, se abre a menudo un abismo. Porque, si en las intenciones unos y otros estamos de acuerdo, basta con asomarse a los manuales escolares más habituales en la enseñanza primaria o a los libros de texto más usados en la educación secundaria para comprobar cómo con frecuencia en las clases se dedica un tiempo casi absoluto al conocimiento del sistema fonológico de la lengua, al estudio de la morfología de las palabras, al análisis sintáctico de las oraciones, a la corrección ortográfica y al estudio de la historia canónica de la literatura en detrimento de las actividades relacionadas con el uso expresivo y comprensivo de las personas.

En consecuencia, el aprendizaje de los estudiantes se orienta al conocimiento, con frecuencia efímero, de un conjunto de conceptos gramaticales y de saberes, cuyo sentido a sus ojos comienza y acaba en su utilidad para superar con fortuna los diversos obstáculos académicos. Y las clases se convierten así en un espeso boscaje de destrezas de disección gramatical o sintáctica vestidas con el ropaje de la penúltima modernidad, mientras en las aulas casi nunca se habla, mientras en las aulas casi nunca se enseña que los textos tienen una textura y una contextura y que es en el uso donde es posible atribuir sentido a lo que decimos cuando al decir hacemos cosas con las palabras.

DAVENPORT Y PRUSAK: DATO, INFORMACIÓN, CONOCIMIENTO E INTELIGENCIA

Uno de los conflictos más importante por los que ha atravesado el ser humano es que su propia actividad mental separe la información del conocimiento. Es preciso comprender estos conceptos por lo relevante que resultan para las actividades continuas y cambiantes de la organización en general, arrastrando con ello a todos los miembros involucrados y su constante proceso comunicativo. A continuación se detallan cada uno:

• Dato: representa un conjunto discreto de elementos relacionados a un hecho real. En las organizaciones el concepto de dato suele ser definido como todo aquello que permite el registro de las transacciones. Un dato, por sí solo, no expresa nada y precisa una explicación acerca de las cosas, lo que finalmente le acredita poca o ninguna relevancia o propósito. Las organizaciones suelen almacenar datos diariamente gracias al apoyo de las tecnologías, éstas, desde un parámetro cuantitativo, evalúan la gestión de datos en términos de costo, capacidad de almacenaje y velocidad. Algunas organizaciones suelen almacenar datos sin sentido, esta situación no tiene sentido por dos razones, la primera es que demasiados datos complican la identificación de aquellos que son verdaderamente relevantes. Por otra parte, los datos no tienen significados en sí mismos. Los datos describen solo una parte de lo que sucede en la realidad y no proporcionan juicios de valor o interpretaciones, lo que no les da ninguna capacidad de orientar a llevar a cabo una acción; el proceso de tomar decisiones se basará en datos que ellos nunca dirán al individuo como actuar, o de lo que resulta importante o no. A pesar de ello, los datos son tan importantes para las organizaciones que son la única base para crear la información.
• Información: los investigadores que se han dedicado al estudio de la información y la manera de darle concepto, la describen como un mensaje, que la mayoría de las veces, viaja bajo la forma de documento o algún tipo de comunicación visible o audible. Siendo ésta un mensaje, entonces posee un emisor y un receptor, es por ello que la información es capaz de cambiar la manera en que el receptor puede percibir las cosas, puede generar impacto sobre los juicios de valor e incluso sobre el comportamiento de los individuos. La información posee el único objetivo de informar, se convierte en datos que marcan la diferencia. El hecho de informar atribuye la capacidad de darle forma a la data y por demás posee la capacidad de formar a la persona que la consigue proporcionándole diferencias desde su proceso perceptivo interior o exterior. Por un lado el receptor, es quien decide si el mensaje recibido es verdaderamente información, es decir, si realmente informa; puede resultar que la data recibida resulta inconexa, por lo que en vez de información solo se convierte en un ruido para quien lo recibe. A diferencia de los datos, la información posee relevancia y propósito lo que se traduce en un significado. Además de generar un impacto de formación en el individuo que la recibe, tiene por sí misma una organización que se ha creado para un determinado propósito. Los datos se convierten en información cuando el individuo les suma un significado. 
• Conocimiento: las personas se encuentran en lo cierto al afirmar que el conocimiento es algo mucho más amplio, profundo y rico que poseer datos o información. Para Davenport y Prusak (1999) “el conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, información y “saber hacer” que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción”. El conocimiento se origina y es aplicado solo en la mente de los conocedores. En el contexto organizacional suele encontrarse con frecuencia no solo dentro de los documentos o en computadoras, sino también en todas las rutinas organizativas, procesos, normas y prácticas. El conocimiento existe dentro de las personas, es parte de su complejidad humana y es marca clara de lo impredecible que puede resultar un individuo. Hoy en día los activos asociados al conocimiento son mucho más valiosos que los definibles y concretos, pero también son difíciles de manejar, por ello también podría resultar ser manejado como un stock o un proceso. El conocimiento de deriva de información y ésta a su vez de los datos; para que las información se convierta en un conocimiento las personas son un elemento esencial, ya que la actividad de su creación tiene lugar solo dentro de éstas, de igual forma como los datos podrán ser encontrados en registros.
• Inteligencia: se define como la capacidad de entender, asimilar, elaborar información y utilizarla adecuadamente. Es la capacidad de procesar información y está íntimamente ligada a otras funciones mentales como la percepción, o capacidad de recibir dicha información, y la memoria, o capacidad de almacenarla. La inteligencia humana va más allá de la capacidad de asimilar, guardar, elaborar información y utilizarla adecuadamente, actividad que también son capaces de hacer los animales e incluso los ordenadores. El ser humano, a diferencia de los animales, desarrolla la capacidad de iniciar, dirigir y controlar muchas actividades mentales y sociales, como ocurre con nuestra atención o con el aprendizaje, que deja de ser automático para focalizarlo hacia determinados objetivos deseados. 

EL MODELO DE COMUNICACIÓN DE DAVID BERLO

El modelo de comunicación de David Berlo constituye una de las primeras y más importantes aproximaciones teóricas al proceso de comunicación humana. Su obra identifica y analiza a detalle los factores que se encuentran relacionados con el proceso, partiendo de que ello aumenta la capacidad del individuo para enfrentarse al problema de la satisfacción de sus necesidades básicas. 

David Kenneth Berlo 

Desarrolla un modelo conductista de la comunicación humana buscando establecer las bases del proceso ideal de comunicación, afirmando que para que sea realmente efectiva su objetivo fundamental debe ser convertir al hombre en un agente que le permita alterar la relación original que existe entre su organismo y el medio circundante. Para el autor el objetivo fundamental de la comunicación es dar al hombre la capacidad de ser un elemento efectivo que altere el status quo original que existe entre él y su entorno; entonces el ser humano se comunica para influir intencionalmente en los demás.

Para que se lleve a cabo la comunicación será necesario que la persona utilice un mensaje apropiado que exprese su propósito; si conoce bien este último podrá ser capaz de entablar un proceso eficiente y efectivo. Cabe destacar que este hecho puede ser una acción del subconsciente o consciente y ello no resta valor al propósito.

En ocasiones el proceso comunicativo puede fallar aun si existe un propósito, esto se debe básicamente a dos motivos:

• Al hábito de comunicarse rutinariamente.
• A la errónea interpretación de la respuesta que se quiere provocar.

Además del propósito, también es prioritario considerar lo necesario de emitir un mensaje que sea recibido por los demás, en este caso vienen a mención los receptores tanto intencionales como no intencionales.

• Receptores intencionales: aquellas personas específicas sobre las cuales se intenta influir.
• Receptores no intencionales: personas afectadas por el mensaje del comunicador, aún cuando no forman parte del propósito original de éste.

Por otro lado también es posible determinar dos tipos de propósitos tanto desde la fuente como desde el receptor:

• Propósitos consumatorios: aquellos que se satisfacen con la comunicación del mensaje, siendo éste recibido por el receptor.
• Propósitos instrumentales: que solo satisfacen después que la respuesta al mensaje (o retroalimentación) ha producido otras respuestas.

El modelo de Berlo supone que la comunicación constituye un proceso, es decir, elementos que se interrelacionan en forma dinámica y mutuamente influyente, constituyendo los siguientes elementos:

• Fuente o encodificador: Corresponde a una persona o grupo de personas con un objetivo y una razón para comunicar, el encargado de tomar las ideas de la fuente y disponerlas en un código. Se distinguen factores en ella como las habilidades comunicativas, referidas a la capacidad de análisis de la fuente para conocer el propósito y su capacidad de encodificación como elementos que garantizan la fidelidad del proceso.
• Mensaje: Corresponde al propósito de la fuente expresado de alguna forma. Se refiere a cualquier conjunto de símbolos que puedan ser estructurados de manera que posean significado, la fuente debe decidir que código va a utilizar, en segundo lugar, se debe revisar el contenido, que se refiere al material del mensaje que es seleccionado por la fuente para expresar el propósito.
• Canal: Corresponde al medio o portador del mensaje, al conducto por donde se transmite el mensaje. Es definido como los sentidos a través de los cuales un decodificador receptor puede percibir el mensaje transmitido por la fuente encodificadora. 
• Decodificador o Receptor: Corresponde a lo que traduce el mensaje y le da una forma que sea utilizable por el receptor, la persona o grupo de personas en el otro extremo del canal y que constituye el objetivo de la comunicación. Es el eslabón más importante del proceso de la comunicación, ya que no es posible hablar de comunicación si el mensaje enviado por la fuente no llega al receptor. 
• Fidelidad de la comunicación: La fidelidad se refiere al grado en que el comunicador ha logrado afectar su propósito al receptor. El ruido afecta a la fidelidad en cuanto introduce distorsiones en el mensaje enviado. 
• Retroalimentación: Permite a la fuente verificar la comunicación al decodificar sus propios mensajes y asegurarse de que ha encodificado de acuerdo a sus propósitos. En caso contrario, puede corregirse enviando un mensaje más preciso. 

Este modelo inicia por la percepción de un estímulo, esto lleva entonces a asumir que al analizar el proceso de aprendizaje se habla de comunicación. Transfiriendo ciertos principios del aprendizaje acerca del fortalecimiento del hábito, Berlo plantea que para que la comunicación sea efectiva es necesario considerar lo siguiente:

• La relación entre el mensaje y la respuesta del receptor se fortalecerá mientras mayor sea la frecuencia con que se presente el mensaje.
• La fuente debe aislar su mensaje y receptor de otras relaciones mensaje−receptor que compiten con la primera.
• La relación entre el mensaje y la respuesta del receptor se fortalecerá mientras mayor sea la recompensa recibida por el receptor como consecuencia de su respuesta.
• La respuesta del receptor al mensaje se verá fortalecida mientras más inmediata sea la recompensa.
• La relación entre el mensaje y la respuesta del receptor, se fortalecerá mientras menor sea la cantidad de esfuerzo percibido como necesario por el receptor, para dar la respuesta.

Según Berlo, la recompensa es el elemento esencial de la efectividad de la comunicación. Las personas no responden a menos que sus respuestas sean recompensadas. Por otro lado, la retroalimentación permite a la fuente verificar la comunicación al decodificar sus propios mensajes y asegurarse de que ha encodificado de acuerdo a sus propósitos. En caso contrario, puede corregirse enviando un mensaje más preciso. La retroalimentación constituye uno de los factores fundamentales en la efectividad del proceso, puesto que permite que la fuente, a partir de las respuestas del receptor, controle y precise sus mensajes para lograr su propósito original.